微信公众号如何做好粉丝营销，提升转化、复购率？

9102年公众号营销，微信营销这股热潮不但没有褪去，反而越激越猛，那么企业怎么样通过微信做好粉丝营销呢，当然最重要的是学会服务粉丝。

不少中小企业常常会陷入自夸的死循环：我们企业特别好，产品很高端，技术很一流，服务很专业。

但事实上粉丝并不希望听这些，他们不希望说跟我产生交互的人是高高在上的一个企业大品牌，或者是公众号里冰冷的机器人回复，他们其实更希望看到一个人格化的形象，就像朋友，可以坐下来舒心的平等的聊聊天。

真正能打动他们的还是服务。也就是说，在公众号的服务中，能不能让粉丝感受到人情味、人性化，是企业能不能实现成功营销的关键。

转变这样的一个定位，是企业营销时需要跨越的一道坎儿。而鱼塘软件—高效的企业公众号营销与客服平台系统，为企业营销赋能，助力企业精准连接客户。

原来一个员工只能操作几个公众号，还要同时打开几个不同浏览器，每天只能加十几个好友（不能太频繁，否则就会有封号的危险），同时粉丝来访时间不定，客服要不断刷新后台去接待，只能和几个粉丝深度交流，却影响了其他等待的粉丝。

而现在，当公众号绑定鱼塘软件后，一个员工能操作几十上百个公众号，多客服同时在线，粉丝来访，鱼塘客户端会即时提醒，并可按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服，客服聊天界面就像QQ一样，接收消息自动提醒，所有未读消息都会标记提示，不会漏掉任何一条未读消息，操作便捷没有一点难度。快速响应粉丝需求，效率大大提升。

原来客服遇到很多粉丝同时咨询，就会手忙脚乱，打错字或者发错文件，客户体验很不好。

而现在鱼塘软件的智能客服，帮助企业实现自动化微信营销。借助鱼塘客户端强大的知识库和素材库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能使用快捷键一键发送文本内容来解答，从此告别打字、复制、粘贴的繁琐步骤，节省时间，提高效率。就算同时和几十个、几百个粉丝聊天不忙也不累，客服有效沟通率高达400%，人工成本也大大降低。

原来的微信自定义菜单是所有粉丝默认看到的菜单，很普通化。

而现在的鱼塘个性化菜单，可基于粉丝的特性（包括性别、地域、手机操作系统以及微信分组），让不同的粉丝看到不同的菜单，这样做可以让vip客户感觉到企业对他们的重视。复购，未来可期。

原来在公众号后台自动回复（可分为关键词回复、收到消息回复和被关注回复），只有三个，回复内容形式和功能都比较单一。

而现在通过鱼塘软件，就可以实现更多的功能，比如，关注回复、开场白设置、获取位置回复、离线回复、接入wifi回复、关键字回复等等，而且回复的内容也更加丰富，比如：图文、图文、文字、外链文章、文件、视频、语音等等。这样就大大提高了用户体验，同时也会提高沟通效率。

原来公众号每天群发产品广告信息，收不到回复甚至反被客户取消关注。

而现在通过鱼塘软件，企业通过对用户在公众号上的需求、互动等行为的分析，可以建立起更清晰的粉丝画像，接下来进行标签分组管理，在此基础上，企业不仅可以面向粉丝提供更为有效服务，还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动，从而提升广告投放的互动率和转化率。

（编辑：航空爱好网）

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